Ångerrätt
Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Produkten ska därefter skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.
Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning göras.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi det belopp du betalat för varan samt den ursprungliga standardfraktkostnaden, om sådan har betalats.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock invänta återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Returkostnad
Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp.
Reklamation
Om en vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts och beskriv problemet. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella fraktkostnader och erbjuder, beroende på omständigheterna, reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för produkter där undantag enligt lag är tillämpliga, exempelvis:
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
- Digitalt innehåll som levererats elektroniskt efter att du uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas och att ångerrätten därmed upphör.
- De flesta av våra produkter är digitala och därför gäller inte ångerrätten. Om något problem skulle uppstå med produkten, hör av dig så hjälper vi dig vidare.
- Återbetalning gäller inte på biljettförsäljning.
Kontakt
Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta vår kundservice.
kontakt@erikssonhamren.se